Accord d'entreprise "NEGOCIATION ANNUELLE OBLIGATOIRE" chez EUROPEANWHOLESALEGROUP - SCHINDLER TELE CONTROLE

ACCORD COLLECTIF ISSU DE LA

NEGOCIATION ANNUELLE DU 15/11/2021

SUR LA FIXATION DE LA POLITIQUE SALARIALE DE LA SOCIETE SCHINDLER TELECONTROLE POUR 2021

ENTRE :

La Société SCHINDLER TELE CONTROLE représentée par XXX,

Ci-après dénommée « la Société »

D’UNE PART,

ET :

Le syndicat CGT représenté par XXX, agissant en qualité de déléguée syndicale, accompagnée de XXX Représentant du personnel CGT) ;

Le syndicat FO représenté par XXX, agissant en qualité de représentante de Section Syndical, accompagnée de XXX (Agent Technique).

D’AUTRE PART,

Ci-après dénommés ensemble « les Parties »

PREAMBULE

Conformément aux dispositions de l’article L.2242-1 du Code du travail, les négociations annuelles obligatoires relatives à la politique salariale applicable dans l’entreprise se sont déroulées les :

• Le 06/05/2021

• Le 07/07/2021

• Le 06/10/2021

• Le 02/11/2021

• Le 05/11/2021 et 15/11/2021

A l’issue de ces réunions et au prix de concessions réciproques, les parties se sont accordées sur les dispositions suivantes :

ARTICLE 1 : REVALORISATIONS SALARIALES

Les salaires seront revalorisés comme suit :

• Mise en place d’un budget de 0,8% de la masse salariale au titre des augmentations individuelles pour l’ensemble des salariés (Cadres et Non-Cadres).

Les augmentations individuelles seront applicables rétroactivement au 1er mai 2021.

• 1,4% de la masse salariale sera également consacrée à la revalorisation des salaires d’entrée pour le poste de Téléopérateur.

Le salaire minimum de base pour un poste de téléopérateur passe à 1650 € (brut) à partir du 1^er novembre 2021.

• En sus, pour tous, un montant pouvant aller jusqu’à 0,2% de la masse salariale est également consacré à la reconnaissance de la performance individuelle, tout au long de l’année et en fonction des besoins.

ARTICLE 2 : EVOLUTION DU SYSTEME DE PRIMES

• PRIME DE PRESENTEISME :

Maintien de la prime de présentéisme de 50 € bruts selon les nouvelles conditions suivantes :

• En cas d’absences justifiées ou injustifiées suppression de la prime (hors congés payés, d’ancienneté et congés exceptionnels pour évènements familiaux, selon la Convention Collective Métallurgie)

• En cas de retards justifiés ou injustifiés suppression de la prime (si plus de 3 retards dans le mois).

• Pour le personnel à temps partiel la prime sera proratisée au temps de présence.

• PRIME DE PERFORMANCE :

Maintien de la prime de performance production et qualité pour l’activité Front Line (population Téléopérateur) selon les nouvelles conditions suivantes et en application dès le 1^er novembre 2021 :

PRIME DE PRODUCTION

L’objectif de production est défini selon la base du temps réalisé sur l’activité Front Line et un nombre d‘actes à prendre par heure.

Un acte correspond à : un appel entrant client, un appel entrant de Téléalarmes, une ouverture de ticket, un contact entrant email, un contact entrant formulaire web.

Pour pouvoir déclencher l’accès à la prime de production, il faut que le volume d’actes traités par heure soit égal ou supérieur à 25.

Il a été décidé que seule la gestion des appels entrants clients et appels de Téléalarmes sera considérée pour le calcul de la prime de production.

• Calcul de la productivité horaire :

• Calcul de la prime de performance production

• Montant de la prime de performance production

Le plafond maximum de la prime est fixé à 200 € (bonus inclus).

• Bonus en cas de disponibilité agent excellente : une prime supplémentaire est attribuée si le niveau de disponibilité dépasse ou est égal à 96%, selon le principe suivant :

• De 96% à 97,99 % = Prime de production 20 €

• De 98% à 100% = Prime de production de 40 €

• Malus en cas de disponibilité agent inférieure à 95% : un malus sera appliqué si le niveau de disponibilité du Télé Opérateur est inférieur à 95%, selon le principe suivant :

• De 95,99 % à 93,00 % = malus production de 20 €

• Inférieur à 93% = malus production de 40 €

PRIME DE QUALITE

Chaque mois, des calibrages qualité d’écoutes seront réalisés pour chacun des Télé Opérateurs par un référent qualité (Chargé de Satisfaction Client et/ou Responsable Relation Client).

Ces calibrages auront pour but de mesurer la qualité de traitement selon la grille d’évaluation et le référentiel construit à cet effet.

• Modalités

Les opérateurs devront sélectionner 2 appels de leur choix sur la période observée et s’auto évaluer.

Le Chargé de Satisfaction Client et/ou le Responsable Relation Client choisiront également 2 appels, de manière aléatoire, afin de les évaluer.

L’ensemble de ces appels (4 appels/mois) feront l’objet d’un calibrage en comité qualité afin d’obtenir une note globale mensuelle.

• Montant de la prime de qualité

Le plafond maximum de la prime qualité est fixé à 120 €

• Calcul de la prime de qualité

Une prime de 80 € est versée si la note qualité mensuelle obtenue est supérieure ou égale à 85%.

Le montant de la prime qualité sera calculé au prorata du temps de présence sur l’activité front line.

Bonus en cas d’appel excellent : une prime supplémentaire est attribuée si le niveau de qualité dépasse les 90%, selon le principe suivant :

• De 90% à 94,99 % = Prime de qualité de 20 €

• De 95% à 100% = Prime de qualité de 40 €

Malus en cas de réclamation : un malus de 25% sera appliqué sur l’ensemble de la prime de performance si le Télé Opérateur a une réclamation. Si il y a plusieurs réclamations le malus appliqué sera d’un taux maximum de 50%.

 

ARTICLE 3 : AUTRES

Budget œuvre sociale : attribution d'un budget de 1% de la masse salariale au titre d'œuvres sociales à partir du 1^er janvier 2022.

ARTICLE 4 : DUREE ET PUBLICITE DE L’ACCORD

Le présent accord est conclu pour une durée déterminée de 1 an. Il entre en vigueur à la date de sa signature.

Le présent accord donnera lieu à dépôt dans les conditions prévues aux articles L. 2231-6 et D. 2231 du Code du Travail, à savoir dépôt en deux exemplaires, dont une version sur support papier signée des Parties et une version sur support électronique auprès de la DIRECCTE d'Ile de France.

Fait à Vélizy, le lundi 22 novembre 2021

Pour la Société Schindler Télé Contrôle (STC)

XXX

Pour le syndicat CGT, XXX

Pour le syndicat FO, XXX